"칭찬은 고래도 춤추게 한다" 췌록

잘못을 지적하는 것은 쉽다. 

망칠 때까지 기다리면 된다. 

그러고선 보통 잘못을 지적함으로써 자신이 훨씬 똑똑하다는 걸 보여주려고 한다.

이걸 보통 '뒤통수치기'라고 한다. 

아이들에 대해서도 마찬가지다.

"아이들이 아주 조용한 걸 보니 잘 놀고 있군. 이제야 좀 쉬겠네" 

이런 반응은 뒤통수치기 반응의 일종이다. 

(잘 되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라)

뒤통수치기 반응은 점차 인간관계가 악화되는 악순환의 씨앗이다.

함께 하는 사람들의 장점에 추점을 맞추어라.

어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동은 계속 반복된다.

발전과 성취의 가능성은 무한히 남아 있다.

신뢰를 가지고 대하며, 잘한 일에 초점을 맞추어, 긍정적인 면을 강조하라. 
상대가 정말로 필요로 하는 것이 무엇인지 알기 위해 통찰해야 한다.  (긍적적 반응)

 - 즉각적으로 칭찬하라.

 - 무엇을 잘했는지 명확하게 말하라.

 - 그 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

 - 계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.

잘못된 행동에 많은 시간을 허비하지 않는다.

대신 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 더 적합한 다른 곳으로 전환한다. (전환 반응)

 - 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

 - 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

 - 사전에 그런 것을 명확히 못한 것에 대해 스스로 책임을 진다.

 - 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

 - 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

 - 전환의 의도는 신뢰로운 관계를 가지고 긍정적 반응을 시작하기 위한 것이다. 

 cf. 본능적 욕구가 충족되지 않아 오는 불만은 창조적인 활동으로 승화하라 -사랑의 기술

과정을 칭찬하라. 

 - 점점 나아지고 있는 상태를 계속해서 알아차리고, 인정하고, 보상해야 한다.

 - 아이가 첫 걸음을 내딛었을 때, 비록 곧바로 다시 주저앉고 말았지만, 부모는 자신도 모르게 터져나오는 갈채로 아이의 성공을 환영한다. 주저앉은 아이를 일으켜 세우고 자랑스럽게 껴안는다.

기술, 서비스, 정책은 순식간에 모방할 수 있고 퍼질 수 있다. 

진정 소중한 것은 인간의 마음과 마음의 신뢰로운 관계이다.

다른 사람들의 행동에 대한 내 자신의 반응이 그 행동에 큰 영향을 끼친다. 

개인 마다 저마다의 동기화를 가지고 있다. 

상대에 대해 관심을 가져야 한다. 

사람들에 대해 잘 안다고 확신하지 말라.

소통하라. 그래서 알아가라. 

사람을 한 가지 기준으로 평가하지 말라.

사람을 대할 때 진정성은 말로 하지 않아도 쉽게 드러난다. 진심으로 행동하라.

무반응, 부정적 반응을 지양하고 긍정적 반응, 전환 반응을 지향하라.

이렇게 행동하기 위해서는 참을성과 자기 억제가 필요하다.

반대가 있더라도 사람들을 신뢰하라.

이런 과정은 진심으로 행하라.

이런 과정은 모두 그 사람이 스스로 설 수 있도록 하기 위한 징검다리이다.

그리고 가끔 스스로를 칭찬하라.